Listening

. ▪Active Listening.

➖➖➖➖➖➖➖

👂من أهم المهارات في شغل البيع مهارة الإنصات،

👂والإنصات غير الإستماع أو الاستماع مع الفهم .

👂المهارة دي للأسف كلمة بتتكتب في ال C.V. وخلاص ومعظمنا بيفتقدها.

👂أهمية مهارة الإنصات في عملية البيع إنك بتعرف احتياجات العميل و بتعرف منها المشكلة اللي مش واضحة عند العميل وبسبب المشكلة دي فشلت عملية البيع، فلو انت سمعت كويس و عالجت المشكلة العميل أقتنع واشتري.

👂المهارة دي محتاجه تدريب ومتابعة زي أي مهارة تانية وبتزيد مع الاستخدام الكتير.

👁‍🗨ستيفن كوفي (مؤلف كتاب العادات السبع للناس الأكثر فعالية ) عملك 5 مراحل لمهارة الإنصات علشان تعرف إنت في أي مرحلة وتشتغل على نفسك وتطورها.

1) Ignoring listening.

➖➖➖➖➖➖➖➖

دي أقل مرحلة في مهارة الإنصات، و بتتميز إن الشخص ده مش مهتم يسمع الآخرين ومش مركز معاهم وممكن يتكلم أو ينشغل بأي شيء أثناء حديثهم.

2) Pretend listening.

➖➖➖➖➖➖➖➖

الشخص بيتظاهر إنه سامع بس هو لا سامع ولا مركز أصلا.

3) Selective listening.

➖➖➖➖➖➖➖➖

هنا الشخص بيختار يسمع الحاجات المهمة ليه أو المشوقة وباقي الحديث مش بيسمعه أو مش مركز.

4) Attentive listening.

➖➖➖➖➖➖➖➖

الشخص بيسمع ومركز مع الاخريين بس بيسمعهم وبيتفاعل مع حديثهم من وجهة نظره ومشاعره الشخصية.

5) Empathic listening.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖

أنت هنا بتسمع وبترد وبتتفاعل مع الاخريين بقلبك وعقلك ومتخيل و حاطط نفسك مكان الآخر، ودي أعلي مرحلة و دي اللي بتعمل قيمة و قدر لأصحابها.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖